Desværre hænder det at varer går itu under fragt, eller at et produkt leveres med en produktionsfejl.

Skulle du mod forventning modtage et beskadiget produkt fra os, er her en gennemgang af dine muligheder og rettigheder, og hvad du skal gøre:

Grundlæggende har du reklamationsret i 24 måneder på alle varer.

Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig op til 24 måneder efter, at du modtog varen. Reklamationsretten bortfalder hvis manglen er selvforskyldt, f.eks. hvis du har søgt uautoriseret reparation, hvis et eventuelt serienummer er fjernet/ødelagt eller hvis varen har været forkert tilsluttet eller anvendt.

Det er en forudsætning, at manglen var til stede, da du modtog varen. Husk derfor at tjekke den modtagne vare, så snart du pakker den ud.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden to måneder, anses reklamationen for at være rettidig.

Når du har en reklamation, vil vi i første omgang forsøge, om muligt, at rette op på eventuelle defekter uden at du skal sende varen tilbage. Mange problemer kan afhjælpes ved at sende dig reservedele som erstatning for defekte dele.

Vi har pligt til at udbedre skaden inden for ”et rimeligt tidsrum”. Du har ikke automatisk krav på at få en ny vare tilsendt, men vi vurderer ved hver enkelt sag, hvilken løsning der er den mest hensigtsmæssige og rimelige.

Hvis du finder fejl på varen vil vi bede dig udfylde nedenstående returformular, og eventuelt, hvis det er muligt, at tage et billede af defekten og sende det til os. Dette vil bidrage til den mest effektive og hurtigste reklamationsbehandling.